1. 수집하는 정보
문의에 답변하기 위해 이름, 연락처, 이메일, 선호 언어, 관심 분야와 문의 내용을 받을 수 있습니다. 사진 첨부는 선택 사항입니다.
2. 이용 목적
보내주신 정보는 상담 내용을 확인하고 답변을 드리는 데 사용합니다.
3. 민감정보 처리
흉터 사진, 병력, 증상과 시술 이력 등 건강 관련 내용은 민감정보가 될 수 있습니다. AI 상담을 이용하기 전에 별도의 필수 동의를 받으며, 동의하지 않아도 카카오톡·LINE·이메일 등 일반 상담채널을 이용할 수 있습니다.
4. AI 상담을 위한 국외 이전
AI 답변 생성과 사진 정보 정리를 위해 상담 질문, 업로드 사진, 선호 언어가 OpenAI, L.L.C.(미국, privacy@openai.com)에 전송될 수 있습니다. 전송은 환자가 AI 상담 전송 버튼을 누를 때 암호화된 통신으로 이루어집니다. 웹 양식이나 WhatsApp 프로필의 이름·이메일·전화번호를 AI 요청에 자동으로 첨부하지 않고, 안전 식별자는 원문이 아닌 해시값을 사용합니다. 다만 환자가 질문이나 메시지 본문에 직접 입력한 개인정보는 해당 본문과 함께 전송될 수 있습니다.
OpenAI Responses API에는 저장하지 않도록 store:false를 적용합니다. 다만 OpenAI의 기본 오용 방지 로그에는 입력과 응답이 최대 30일 보관될 수 있으며, 법적 의무가 있는 경우 더 길어질 수 있습니다. 엘리온의원은 개인정보 보호 강화를 위해 Zero Data Retention 적용 가능 여부를 별도로 점검합니다.
5. WhatsApp Business AI 상담
WhatsApp Business에서 AI 상담을 이용하면 먼저 AI 처리와 국외 이전 안내가 전송됩니다. 환자가 “동의”라고 명시적으로 답한 뒤에만 이후 질문과 선택한 사진을 OpenAI로 전송합니다. 동의 전에 보낸 질문과 사진은 AI 답변 생성에 사용하지 않습니다.
동의하지 않거나 “상담원”을 요청하면 AI 처리 없이 Meta·WhatsApp 받은편지함에서 직원이 확인합니다. “동의 철회”라고 보내면 이후 메시지의 AI 처리를 중단합니다. WhatsApp 계정과 메시지 전달 과정에는 WhatsApp 개인정보 보호정책도 적용됩니다.
6. 보관과 삭제
의원에 접수된 문의 정보는 문의 처리와 후속 연락에 필요한 기간 또는 관련 법령에서 정한 기간 동안만 보관한 뒤 안전하게 삭제합니다.
7. 외부 제공
위 AI 상담 처리, 법령에 따른 경우 또는 본인의 별도 동의가 있는 경우를 제외하고 개인정보를 다른 곳에 제공하지 않습니다.
8. 이용자의 권리
본인 정보의 확인, 수정, 삭제를 요청하실 수 있습니다.
9. 개인정보 문의
drbae@elionmedi.com으로 연락해 주세요.